用户端 · 投诉／订单争议提交 · 上传失败 · U51

9:41

关联订单 *

F20261014093 · 上海九亭 → 杭州余杭待确认 · 运费 ¥520

投诉类型 *

服务态度货物损坏 / 丢失运费争议拒绝确认送达争议取消费用争议其他

问题描述 *42 / 500

上传凭证选填 · 1 / 4

货物破损照片

上传失败添加

第 2 张凭证上传失败：网络连接中断。可重新上传或移除该张后提交，凭证为选填项，不影响本次投诉提交。

可上传货物照片、沟通记录截图；仲裁还将调取订单资料、通话与聊天记录、留证照片。

联系方式 *

提交后平台受理并首次响应，进度见「投诉进度」，结果通过消息通知。

提交投诉

1 张凭证上传失败，未随本次提交上传；可稍后在进度页补充

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用户端 · 投诉／订单争议提交（U51 · 上传失败状态页）

U-ME-011 客服中心 · 投诉 U-ORDER-008 确认完成 · 争议拒绝确认 P1（阶段：一期）

页面说明

本页为投诉／订单争议提交 U51 的「上传失败」状态页：其余必填项均已填写完成（关联订单=单 B F20261014093 · 类型=货物损坏/丢失），仅第 2 张凭证上传失败，失败块提供「重新上传 / 移除该张」。主线页见 complaint.html。

上传失败不阻断提交：凭证为选填项，底部主按钮保持可用，提交后进入 complaint-submitted-state.html（已提交态）。

本页不做弹层：失败原因以卡片内联提示呈现；系统相册 / 相机唤起失败的反馈沿用宿主页说明，不单独成页。

联系客服弹层含在线客服与客服电话两个入口：点「在线客服」进入与平台客服的一对一聊天页，点「客服电话」可复制号码或唤起拨号。

业务规则

U-ME-011：客服中心含常见问题、客服电话、投诉；投诉属平台服务通道。

BR-018 / EC-20：仲裁证据链=订单资料、报价记录、通话记录、在线聊天记录、现场照片（自带时间+定位水印）与双方陈述；不含定位轨迹。

U51 清单口径：上传失败保留表单内容，不清空；凭证为选填，不影响投诉受理。

EC-18 / A-COMP-001：投诉 24 小时内首次响应，超时升级；具体时限按平台配置展示，不编造天数。

待确认

凭证上传失败的重试次数上限、单张图片大小上限与格式白名单待客户确认，后台可配

本页为静态原型，数据为模拟数据。