用户端 · 投诉／订单争议提交 · U51

9:41

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上传凭证（选填，最多 4 张）

可上传货物照片、沟通记录截图；仲裁还将调取订单资料、通话与聊天记录、留证照片。

联系方式

提交后平台受理并首次响应，进度见「投诉进度」，结果通过消息通知。

F20261014093 · 上海九亭 → 杭州余杭待确认 · 运费 ¥520 待确认

F20261008006 · 上海松江 → 嘉兴南湖已完成 · 运费 ¥168 已完成

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用户端 · 投诉／订单争议提交（U51 · 新投诉主线态）

U-ME-011 客服中心 · 投诉 U-ORDER-008 确认完成 · 争议拒绝确认 U-ORDER-011-2 成交后取消申请 P1（阶段：一期）

页面说明

本页为「新投诉」主线态（复用投诉／订单争议表单）：关联订单 + 投诉类型 + 问题描述 + 凭证上传 + 联系方式，底部通栏提交。

演示入口：「选择关联订单」弹出订单选择弹层（真实交互回填）；可选订单对齐演示数据字典：待确认单=单 B（F20261014093 · ¥520 · 九亭→杭州余杭），已完成单=单 C（F20261008006 · ¥168）；类型 chips 单选；「添加」弹出来源选择弹层（相机/相册，系统能力只做唤起反馈）；描述少于 10 字或未选订单时点提交，演示校验错误态（交互触发，不默认展示）。

校验通过 → 二次确认弹层 → Toast → 跳转投诉进度 complaint-progress.html（U52）。

投诉复核态：从 U52 携带原投诉及处理结果进入本页，填写异议和补充证据；不扩成所有仲裁都可重审，不新增「报案」入口（会议已删除）。

上传失败由系统相册/相机唤起失败弹层承载，不单独成页；提交失败保留表单内容，不清空。

相关入口：取消／仲裁处理结果（U30）→ cancel-result.html

状态演示：未填 → complaint-unfilled-state.html；上传失败 → complaint-upload-failed-state.html；已提交 → complaint-submitted-state.html；投诉复核 → complaint-review-state.html

联系客服弹层含在线客服与客服电话两个入口：点「在线客服」进入与平台客服的一对一聊天页，点「客服电话」可复制号码或唤起拨号。

业务规则

U-ME-011：客服中心含常见问题、客服电话、投诉；投诉属平台服务通道。

U-ORDER-008 / EC-19：用户拒绝确认送达可申请客服介入，转售后仲裁。

BR-018 / EC-20：仲裁证据链=订单资料、报价记录、通话记录、在线聊天记录、现场照片（自带时间+定位水印）与双方陈述；不含定位轨迹。

EC-18 / A-COMP-001：投诉 24 小时内首次响应，超时升级；具体时限按平台配置展示，不编造天数。

BR-026：取消费用争议中违约金按订单取消规则核算，比例待平台核定 / 后台可配，页面不写死比例。

待确认

投诉类型枚举与投诉处理时限（首次响应 SLA）待客户确认，后台可配

本页为静态原型，数据为模拟数据。